Comunicación Interna
e Intranets
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La Comunicación Interna
Kreps (1990) la define como el modelo de mensajes compartidos entre los miembros de la organización; es la interacción humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los miembros de las mismas. Ha de ser fluida, implicante, motivante, estimulante y eficaz en sí misma.Debe obedecer a una cultura y a una identidad; y estar orientada a la calidad en función del cliente (Costa, 1998).
Las funciones y objetivos de la comunicación interna deben estar incluidos dentro del Plan Estratégico de la Compañía y debe ser gestionada al mismo nivel que el resto de políticas estratégicas de la organización.
La Comunicación Interna no trata de la información unidireccional. Muy al contrario, implica a todos los componentes de la empresa: desde la dirección general, pasando por los cuadros, directivos y empleados.
Su objetivo debe ser dirigirse a su cliente interno, sus empleados, para contarles lo que hace la organización, cómo lo hace y por qué lo hace, logrando un clima integrador y de implicación del capital humano con la empresa, incrementando así su motivación, participación y productividad.
‘Buscar la mejora, la excelencia incluso, al menor coste posible’.
De acuerdo con el grupo HAY, el 94 % de las empresas más admiradas del mundo creen que sus esfuerzos para involucrar a los empleados han creado una ventaja competitiva .
Según Gallup, las empresas con las puntuaciones más altas de compromiso (aquellos con un 25% mas de compromiso de los empleados) Obtienen un 18% más de productividad que aquellos con la más baja .
De acuerdo con el Consejo de Liderazgo Empresarial (Corporate Leadership Council), las organizaciones con culturas de compromiso de los empleados han reducido la rotación de personal hasta en un 87 % .
Y un último punto de Gallup : en el período 2011-2012, las organizaciones con empleados comprometidos experimentó ganancias por acción que eran casi 150 % más alto que sus pares con menor compromiso de los empleados.
Pilares de la Comunicación Interna
La gestión de los flujos internos de información no son responsabilidad única del Departamento de Comunicación, si no de Management.
Como ya hemos indicado, los pilares fundamentales de la comunicación interna: Apoyar, Informar, Vincular, Interactuar, pues nuestros empleados siempre serán los mejores (o peores) embajadores de nuestra organización.
¿Cuáles son las Consecuencias de no Hacerlo?.
¿Qué es una Intranet?
La evolución de una intranet, es ofrecer algunos de estos servicios a los clientes y proveedores de la empresa, pasando a llamarse extranet.
Una intranet debe ser proyectada de acuerdo a las necesidades de la empresa (tipos de servicios a implementar) y no por el personal informático, teniendo en cuenta las necesidades de todas las partes que constituyen la empresa, y con un gestor de la información que formará parte de la comunicación interna y la intranet.
- Apoyar el proyecto de la organización y su estrategia.
- Trasmisión de los objetivos y cultura de la empresa.
- Trasmisión de la información necesaria para el desempeño de las funciones propias de cada puesto.
- Informar y obtener información constantemente, creando vínculos de confianza.
Estructurar la información entre los miembros de la empresa, facilitar la comunicación y alinearla de manera eficiente por parte de todos los comunicadores con el apoyo de los empleados, como motores del desarrollo de la empresa, conducen a un mayor éxito, participación y motivación, mejorando su rendimiento.
Al igual que ocurre con el diseño web, debe cumplir los requisitos de Usabilidad para el cliente (usuario).
Con una buena Estructura, una buena Gestión de contenidos y Acceso fácil e intuitivo a los contenidos.
¿Necesito una Intranet?
Si quieres:
- Apoyar el proyecto de la organización y su estrategia.
- Trasmisión de los objetivos y cultura de la empresa.
- Trasmisión de la información necesaria para el desempeño de las funciones propias de cada puesto.
- Estructurar la información entre los miembros de la empresa, facilitar la comunicación y alinearla de manera eficiente por parte de todos los comunicadores con el apoyo de los empleados, como motores del desarrollo de la empresa, creando vínculos de confianza.
- Unificar las herramientas de gestión.
- Conectar corazones, mentes y esfuerzos.
- Mostrar a tus empleados cómo encajan en la estrategia de la empresa.
Entonces, ¡¡ SÍ NECESITAS UNA INTRANET !!.
Para crecer y ser competitivo, las empresas necesitan desatar el potencial de todos y cada uno de nosotros.
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Trabajaremos Codo con Codo para Conseguir Tus Objetivos